目前随着社会转型期，社会各种矛盾纠纷日益增多，我们审判人员肩负着繁重的审判工作，要审判处理大量的案件，工作压力很大。同时还承担着另一种压力，那就是接待当事人的投诉、来访，并且接待的工作量日趋渐多，不好处理，一旦在接待过程中处理不好，就有可能影响案件的审判，甚至引发其他严重后果，所以对这项工作要十分重视，本人就接待当事人投诉来访工作中的体会谈一下，以供参考。

一、不要躲

在案件的审理中或宣判后，一些当事人就判决书的内容、结果或审判人员的言语、态度审判作风等，有依据或没有依据的提出质疑，要求我们给予答复。我们首先要积极应对，在情况允许的时候，要尽快与来访者见面，不要托，不要躲，避免引起当事人的反感，有时由于我们审判人员不及时接待，致使当事人情绪激烈，造成本来很小的事酿成大事，特别是有些不理智的当事人，做出一些超乎寻常的做法，到人大、政法委等机关进行控告、投诉，甚至堵路、上访。如果我们及时给予接待、解释和答复，安抚当事人的情绪，就会避免事态扩大，争取将问题解决在萌芽中。

二、不要怕

对于那些不理智的当事人，或者经多次做工作无效，提出无理要求的当事人，特别是那些扬言要对法院、法官进行报复的人员，我们不要怕。要勇于迎上去，要耐心做当事人思想、心里工作，疏导理顺情绪，避免其走入极端。要注意说服教育工作，积极宣传法律、政策，向当事人讲清法律。同时我们还要做好各项有针对性的举措，对那些无理取闹，经解释、教育仍听不进去、一意孤行的，恶意信访的，要给予严肃的批评必要时坚决采取强制措施，以正视听，树立法律、法院的权威。

三、不要烦

有些当事人多次来访，一次一次解释仍听不进去，有的是当事人文化水平低，有的是对法律的理解有偏差，有的是认识偏执等等。对待这样的当事人，我们不要烦，更不要急躁，我们要做到态度和蔼、耐心、文明接待，认真分析问题的根源，我们要本着人性化的工作方法，换位思考的工作方式来解答释疑，用通俗的言语，让当事人听得明白，设身处地为当事人着想，体谅当事人的苦衷和难处，如果我们自身不能很好的控制情绪，势必与当事人发生冲突，不利于问题的解决，还会引当事人的不信任。

四、不要偏

我们在接待当事人的投诉来访中，要依法正确解答，不要偏，引导当事人正确理解法律法规的含义，避免误导错误解释，更不要反其道而行之，出不利于问题解决的主意，鼓动当事人上诉、上访，或采取其他非法、非理智的行动。同时我们不仅要解答，还要给当事人指出解决问题的途径和方法，如需要其他部门解决的问题，或需要企业内部解决的问题，我们积极给予协调联系，促成问题的解决，尽可能为当事人解决实际困难，用真情感动当事人，维护当事人的合法权益，做到案结事了，不留隐患。