维护消费者是人民法院的重要职责和使命。红桥法院采取多项举措，着力打造消费者维权“司法盾牌”。2018年全年,共审结涉消费者权益保护各类案件91件。

一是加大刑事司法保护力度。

结合开展扫黑除恶专项斗争，严厉打击危害金融消费者合法权益的“套路贷”涉黑涉恶犯罪活动，2018年以来审结案件3件，判处被告人34名，其中穆嘉案件为全国首例“套路贷”涉黑案，产生广泛影响。建立消费者权益刑民协调保护机制，本院民事审判庭在案件办理中，发现欺行霸市、强迫交易等损害消费者权益，可能构成犯罪线索的，即时通知有关部门，移送公安机关立案侦查，依法惩处。

二是建设派出法庭便利维权。

在辖区内居民人口稠密，商业机构、设施集中的洪湖里、和苑等社区建设派出法庭，由资深法官、人民调解员轮流驻点办公，就近受理社区居民及其他消费者提出的法律咨询，调解消费者维权法律纠纷，举办消费者保护专题法治宣传活动，为群众提供“家门口”的消保维权法律服务。2018年以来，各有关派出法庭已累计接待群众1200余人次，化解纠纷70余件，举办法治宣传活动10余次。

三是推进消保纠纷多元化解。

加强消费者维权纠纷案件诉前调解工作，建立“商谈介入”机制，即消费者要求法院主持调解或来院立案的，法院鼓励消费者与生产者、销售者或服务提供者间先行商谈，并派员参与，近距离了解纠纷基本情况，固定必要证据，适时开展调解工作。通过不违反法律规定的“商谈介入”，力争将更多消保纠纷化解在诉讼程序之间，使消费者合法权益能够得到更加及时、高效的维护。

四是强化部门对接联动应对。

与本辖区市场监督管理部门建立信息共享和联动协调机制，法院处理消费者维权纠纷，需要依法调取市场监督管理部门行政处罚决定、调解书及有关笔录等材料的，市场监督管理部门配合提供。法院调解消费者维权纠纷，必要时邀请市场监督管理部门派出工作人员参与，提升纠纷化解质效。

（王东强、丁渤海）